近年来，国家对养老服务产业智能化的重视不断提升，通过系列政策文件全面支持智慧养老产业的发展。从印发《智慧健康养老产业发展行动计划》到出台《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》，再到发布《老年用品及服务推广目录》，政府一直在强调发挥信息技术对智慧健康养老产业的提质增效支撑作用。这些综合政策措施不仅推动了智慧养老产业的高质量发展，也指明了智能技术在养老机构场景中的使用路径和保障条件。
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养老服务机构智能技术的应用领域
“智慧”赋能养老服务的政策虽然在不断推行，但从养老机构的实际应用来看，仍然处在初级阶段，不平衡、碎片化的特征较为明显，仅在少部分高端养护机构中应用广泛且深入。总结来说，目前智能技术主要应用在养老机构的照护服务组织、健康监测与管理、安全监护、综合运营管理等四个领域。
（一）照护服务组织方面
依托智能评估系统全面采集老年人的健康信息，支持快速生成照护等级和照护计划。护理员对照计划提供服务，服务信息同步记录在云端，一方面可供护理员、养老机构、家属查看，另一方面为养老机构服务留痕、合同管理和家属沟通提供了便利。此外，围绕老年人生活照料的多种智能设备，如排泄检测仪、智能床垫、腰部辅助套服等在减轻工作人员照护负担、提升养老服务品质和安全性、维护老人隐私等方面发挥了重要作用。
展开剩余79%（二）健康监测与管理方面
通过融合穿戴设备与环境传感器，智能系统能实时采集入住老人的健康数据 （如心率、血压、呼吸及活动量等） ，并应用高级数据分析技术进行潜在健康风险的预测与预防，实现对老年人的早期干预。刘忠华等研究人员通过实证研究揭示了可穿戴设备在提高养老护理服务质量中的潜在应用；倪晨旭等通过大数据分析，证明了智能手环对于增强老年人生活满意度和社会适应能力的正面影响。杨鑫鑫等对近十年的研究趋势进行回顾，指出健康监测与慢性疾病管理为当前的研究重点。
（三）安全监护方面
如果说健康管理技术专注于老年人长时健康数据的追踪与管理，那么安全监护技术则在异常识别和风险预警方面有着更为广泛的应用。紧急响应系统在老年人遇到紧急情况，如跌倒或突发疾病时，立即通知医护人员和家属，保障及时救援。邓颖等利用机器视觉与穿戴设备感知数据的融合，提升了跌倒监测的准确度，尤其适用于网络服务不稳定的农村地区；吕艳等研发的基于卷积神经网络 （CNN） 的跌倒检测系统，展示了AI技术在紧急情况下快速响应的能力；J Sofia Bobby等的智能手套利用多种传感技术，为老年人提供了全面的健康监测及紧急响应解决方案。
（四）综合管理方面
综合管理首先有赖于技术集成。这意味着将不同的智能设备和系统相互连接，形成一个协同工作的整体，从而将技术的效用最大化。现有的养老机构信息化管理系统能整合可穿戴设备、传感器、手机App等终端数据，依托大数据分析，帮助实现老年人的健康状况追踪、照护需求更新、照护风险提示等多种功能，全面提升服务的连续性和个性化。在机构综合运营方面，同时可实现入住管理、员工管理、设施识别管理、服务管理、财务管理等功能。
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服务机构智能技术应用存在的问题
尽管智能技术在养老机构中的应用充满潜力，但在实际应用过程中也面临着诸多挑战。
（一）技术与老年人需求相脱节
智能技术的设计和开发更多是以年轻用户为中心，这导致技术产品在易用性、界面设计、功能设置等方面与老年人的实际需求相脱节。老年人在使用智能技术时面临操作复杂、界面不友好、功能过剩等问题，使得这些技术难以在老年人群体中得到有效推广和应用。此外，技术的不成熟也导致了系统设备在实际应用过程中错报频发，无形中加大了养老机构的响应成本。
（二）养老机构对新技术的接受度和适应性问题
养老机构在引入智能技术时也面临着一系列挑战。首先，现阶段养老机构工作人员虽有一定比例的青年人才，但仍有较大部分为4050人员，在智慧化设备使用上存在操作不熟练、员工教育成本高等问题。究其原因，首先，机构管理层对新技术的认知度不足，缺乏足够的了解和信心去推广和应用新技术。其次，养老机构的工作人员往往缺乏必要的技术培训，无法有效操作智能设备，也难以指导老年人正确使用。此外，机构内部缺乏与智能技术相适应的管理流程和服务模式，使得技术在整合和应用过程中遭遇重重阻碍。
（三）成本与经济可行性的考量
成本问题是智能技术在养老机构中应用的另一大障碍，高昂的技术投资成本和持续的运营费用对许多养老机构来说是一笔不小的负担。尽管智能技术有望提高服务效率和质量，降低长期成本，但短期内的资金投入和经济压力仍然是养老机构难以承受的。此外，智能技术的快速更新换代也使得养老机构在技术投资上面临较高的风险。
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推进养老机构智能技术应用的建议
推进智能技术在养老产业中的应用是应对老龄化挑战、增强养老服务供给能力的重要途径。通过加强政策引导和财政支持、培训养老服务人员和提高老年人的科技接受度、鼓励产学研用合作等策略，可以有效解决智能技术在养老服务机构实施过程中遇到的问题，推动养老机构智能化发展，为老年人提供更加安全、便捷、舒适的生活环境。
（一）加强财政支持，减轻费用负担
在老年人消费能力有限、机构微利经营的情况下，政府加强政策引导和财政支持是推动养老机构智能化的重要保障。政府可以通过出台相关政策，明确智慧化养老的发展方向和目标，为养老机构引入智能化技术提供政策依据。同时，通过提供财政补贴、税收减免等措施，降低养老机构的技术投资成本，激励更多的养老服务机构和企业参与智慧化养老服务的建设和运营。
（二）培训使用人员，提升科技接受度
养老服务人员和老年人对智能技术的熟悉度和接受度直接影响智能技术推进的实施效果。因此，对养老服务人员进行专业的技术培训，提高他们对智能养老技术的操作能力和服务意识至关重要。同时，通过开展面向老年人的科技普及活动，增强老年人对智能技术的了解和接受度，帮助他们克服使用智能设备的心理和技术障碍。
（三）鼓励产学研用合作，促进技术创新
养老领域的技术创新和产品定制需要产学研用各方面的紧密合作。政府可以搭建平台，促进企业、高校、研究机构和养老服务机构之间的信息交流和资源共享，鼓励通过合作研发符合老年人需求和养老机构管理需要的智能养老产品和服务。同时，鼓励企业根据用户实际需求，进行产品定制和技术创新，提供更加人性化、个性化的养老解决方案。
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